La Sala III de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la ciudad de Buenos Aires, rechazó en forma unánime el recurso de apelación interpuesto por el Banco Santander contra lo dispuesto por el área de Defensa del Consumidor del Ejecutivo local, que resolvió multarlo con 80 mil pesos por infracción a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y otorgar un resarcimiento en concepto de daño directo.
La denunciante manifestó que tras haber tenido conocimiento de la existencia de consumos contraídos en dólares estadounidenses que ella no había efectuado ni autorizado, y en virtud de las expresas indicaciones que le fueron proporcionadas por el servicio de atención al cliente del Banco Santander, impugnó telefónicamente tales cargos en varias oportunidades durante el mes de noviembre de 2014 y febrero de 2015.
Sin embargo, “el Banco reintegró tan solo parcialmente los cargos impugnados, negándose a reconocer cualquier reclamo sobre el resto de los consumos desconocidos, e intimándola a saldar la deuda generada a raíz de dicho incidente”.
La Dirección señaló que “el Banco incumplió con el deber de información en toda relación de consumo por no haber informado en forma cierta, veraz y detallada respecto de todos y cada uno de los reclamos originados por una inadecuada prestación del servicio de tarjeta de crédito”.
La Cámara encontró por acreditada la existencia de un daño material, e indicó que “los daños materiales que el deficiente accionar del Banco Santander Río ocasionó en la Sra. B. ascienden a $18.614,90”.
En su voto, la jueza Gabriela Seijas hizo hincapié en que el banco no acreditó haber remitido respuesta alguna a los cuestionamientos de la denunciante.
“No hay copias de los correos electrónicos que afirmó haber enviado, ni de los audios de las conversaciones telefónicas sostenidas por JB y personal de la empresa, ni se ha brindado ningún otro elemento que permita determinar que la entidad informó a la consumidora en forma clara y detallada acerca del trámite de los reclamos”, agregó. (NA)
