La Municipalidad de San Miguel de Tucumán presentó una herramienta basada en inteligencia artificial que funciona las 24 horas. Permite consultar información sobre trámites y servicios municipales a través de Ciudadano Digital, la web y Telegram.
¿Qué es Migue y para qué sirve?
La Municipalidad de San Miguel de Tucumán presentó este martes “Migue”, un nuevo asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial para facilitar el acceso de los vecinos a información sobre trámites y servicios municipales.
El lanzamiento se realizó en el Teatro Rosita Ávila, en el marco de las actividades por el Día de la Ciudad. La herramienta está disponible durante las 24 horas y permite realizar consultas utilizando un lenguaje cotidiano.
El sistema interpreta la consulta del usuario, busca la información disponible en las fuentes municipales y genera una respuesta. Cuando no cuenta con los datos necesarios, puede orientar al vecino hacia los canales oficiales correspondientes.
La propuesta busca reducir la necesidad de trasladarse hasta una dependencia municipal únicamente para realizar una consulta y facilitar el acceso a la información fuera de los horarios habituales de atención.
¿Qué se puede consultar?
Migue fue diseñado para responder consultas vinculadas con distintos trámites y servicios de la Municipalidad.
Entre las opciones informadas se encuentran:
- Licencias de conducir: requisitos y turnos.
- Asistencia Pública: información y turnos.
- Habilitación de comercios y negocios.
- Multas y gestiones relacionadas.
- Trámites municipales.
- Servicios de la ciudad y consultas de los vecinos.
La herramienta utiliza procesamiento de lenguaje natural, por lo que la intención es que el usuario pueda formular una pregunta de manera cotidiana sin necesidad de conocer previamente qué dependencia municipal debe intervenir.
¿Cómo se puede acceder a Migue?
Actualmente, los vecinos pueden encontrar a Migue a través de Ciudadano Digital (CiDiTuc), la plataforma utilizada para distintos trámites municipales.
También está disponible desde la página web de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán y a través de Telegram. Desde el Municipio anticiparon que próximamente se incorporarán nuevos canales de acceso.
Para utilizarlo desde Ciudadano Digital es necesario contar con un registro en la plataforma.
Un dato importante: Migue informa, pero no hace trámites por el vecino
Uno de los puntos que conviene tener en cuenta antes de utilizar la herramienta es que Migue es un asistente automático y puede cometer errores.
Por eso, la propia Municipalidad recomienda verificar la información antes de iniciar un trámite o concurrir personalmente a una oficina.
Además, Migue informa y orienta, pero no realiza trámites en nombre del usuario ni confirma turnos. Tampoco está destinado a atender situaciones de emergencia.
Desde el Municipio también indicaron que los usuarios no deben ingresar contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas, ya que el asistente no solicita esa información. Las consultas realizadas son almacenadas, según informó la Municipalidad, para mejorar el funcionamiento del servicio.
Una herramienta desarrollada para la gestión municipal
El desarrollo de Migue estuvo a cargo de la Secretaría de Innovación Tecnológica y la Dirección de Inteligencia Artificial, junto con otras áreas de la Municipalidad.
El proyecto contó además con acompañamiento del programa City Data Alliance, impulsado por Bloomberg Philanthropies, y asesoramiento académico y técnico de Johns Hopkins University (GovEx) y Delivery Associates.
La herramienta forma parte del Plan Rector 2023-2030 y del Plan de Transformación Digital (Plan TRADI) del Municipio, que contempla la incorporación de inteligencia artificial y otras tecnologías a distintos servicios públicos. El propio plan municipal prevé la utilización de IA en áreas como habilitaciones, turnos digitales y gestiones tributarias.
De esta manera, Migue se incorpora como un nuevo canal de atención digital para los vecinos de San Miguel de Tucumán, con disponibilidad permanente y orientado principalmente a facilitar el acceso a información municipal.
