Durante los primeros siete meses del año se registraron 460 reclamos vinculados al transporte urbano en San Miguel de Tucumán. Las demoras y las cuestiones relacionadas con el trato de los conductores reúnen más del 90% de las quejas.
El funcionamiento del transporte urbano de pasajeros en San Miguel de Tucumán volvió a quedar bajo la mirada de los usuarios a partir de los reclamos registrados durante los primeros siete meses del año.
En ese período se contabilizaron 460 reclamos vinculados al servicio de colectivos, según los datos difundidos sobre las denuncias recibidas por el Municipio. La frecuencia de las unidades y el trato de los choferes aparecen como los principales motivos de las quejas.
La frecuencia, uno de los principales problemas
Las demoras y los tiempos de espera aparecen entre las cuestiones que más preocupan a los usuarios del transporte urbano.
Para quienes utilizan el colectivo diariamente, una frecuencia irregular puede traducirse en mayores tiempos de espera y dificultades para organizar los traslados hacia el trabajo, establecimientos educativos o distintos puntos de la ciudad.
El reclamo apunta así no solamente a cuánto demora una unidad en llegar a una parada, sino también a la posibilidad de contar con un servicio previsible para los pasajeros.
El trato de los choferes también está en el centro de las quejas
El segundo gran eje de los reclamos está relacionado con el trato de los conductores hacia los pasajeros.
Se trata de una problemática diferente a las cuestiones operativas del servicio, pero que también forma parte de la experiencia cotidiana de quienes utilizan los colectivos.
La combinación de ambos factores —frecuencia y trato de los choferes— explica más del 90% de los reclamos registrados, de acuerdo con la información difundida sobre los registros municipales.
460 reclamos registrados en siete meses
La cifra de 460 reclamos permite dimensionar la cantidad de situaciones que fueron formalmente comunicadas por los usuarios durante el período analizado.
De todos modos, el número debe interpretarse como un registro de quejas y no como una encuesta de satisfacción sobre la totalidad de los pasajeros. Por eso, el dato no permite determinar por sí solo qué porcentaje de usuarios considera deficiente el servicio.
Sí permite, en cambio, identificar cuáles son los inconvenientes que aparecen con mayor frecuencia entre las personas que decidieron realizar un reclamo.
Qué reclaman los usuarios del transporte urbano
Además de la frecuencia y el trato de los choferes, los pasajeros pueden plantear inconvenientes relacionados con distintos aspectos del funcionamiento del sistema, como demoras, recorridos, cumplimiento de horarios y condiciones del servicio.
En este caso, la frecuencia se posiciona como uno de los principales puntos de preocupación, debido al impacto directo que tiene sobre quienes dependen del colectivo para movilizarse por San Miguel de Tucumán.
El desafío de mejorar el servicio
El registro de los reclamos constituye una herramienta para detectar los problemas que se repiten y orientar los controles sobre el transporte urbano.
En ese sentido, los datos conocidos vuelven a poner el foco sobre dos aspectos que forman parte de la experiencia diaria de los pasajeros: la regularidad con la que circulan los colectivos y el trato que reciben durante sus viajes.
La atención de estos reclamos representa uno de los desafíos para mejorar la prestación del servicio y responder a las principales demandas de los usuarios de la capital tucumana.
